4月21日，记者从山东省住房和城乡建设厅了解到，为深化全省物业服务行业文明创建活动试点工作，深入实施品牌战略，增强山东物业服务企业的市场竞争力，山东于近日印发《全省物业服务行业“品牌提升年”活动实施方案》，明确在“山东物业，走在前列”这个全行业品牌的引领下，按照打造红色物业、智慧物业、绿色物业、品质物业、实力物业的目标定位，组织实施“1266品牌建设行动计划”，培育10个以市（区、县）为主体的物业区域品牌、创建20个山东优质品牌、优选60个品牌建设典型示范案例、推出600个“质量标杆”物业项目。

   根据《方案》，我省将组织开展一次全省物业行业品牌建设情况大调研和一系列“最美物业人”宣讲活动。通过摸清底数，科学分析，找准薄弱环节和主攻方向，有针对性地制定补短板、强弱项的工作攻坚措施。同时，围绕品牌运营、质量提升等方面，同先进省市开展对比分析，提出赶超计划。围绕中小物业服务企业在品牌建设方面的实际困难，提出指导企业做专、做精、做特、做新的品牌策略。围绕医疗辅助等新型物业业态、楼宇管家等新型服务形式，提出支持发展的对策措施。

   《方案》明确，要突出抓好两个物业品牌建设的重点领域。

   一是党建引领提升社区物业服务管理水平。鼓励工作基础相对扎实的市（县、区）根据自身实际，全面系统梳理有关做法，认真总结提炼经验成果，积极创建“红色物业”等富有区域特色的行业品牌。

   二是老旧小区物业管理。制定发布《老旧小区物业服务规范》，指导物业服务企业针对老旧小区业主群体、设施设备特点，提供针对性、差异化的管理服务。鼓励骨干物业服务企业参与老旧小区物业管理，打造老旧小区物业管理工作品牌。

   此外，在广泛调研的基础上，山东还将研究制定《关于加强全省物业服务行业品牌建设的指导意见》《山东省物业服务企业品牌建设导则》，提出加强全省物业服务行业品牌建设的任务书、时间表、路线图，指导物业服务企业明确品牌建设的重点、方法以及品牌维护的措施等，把提升服务质量作为品牌建设的出发点和立足点，推动品牌建设科学化、规范化、精细化，促进物业服务质量持续提升。

   山东将持续推进“三会三公开”制度落地落实，对物业服务不公开、不透明，投诉渠道不畅通等问题，会同有关部门依法从严查处。聚焦群众反映突出的热点、焦点、难点问题，行业主管部门要主动与12345市民热线等渠道建立定期沟通、会商、研判制度，找准问题根源，开展专项行动，坚决扭转物业管理投诉量高、满意率低的局面。