把物业作为一个行业来经营 访问人数:4179 新闻作者: 新闻来源: 发布时间:2014-4-23 9:23:20 |
龙湖物业以细节体现品质
龙湖物业经过15年的发展,从最初地产公司的一个辅助部门,发展成为独立核算的全国物业公司。从最初的“物业管理”转变为“物业服务”到标准的建立、文化的营造、全国化的发展,龙湖物业始终引领着整个行业。回顾15年的历程,龙湖物业的发展史亦是一个行业的发展史。 1997-2003 ,创建标准 龙湖物业成立于1997年,在成立之初就确定了“物业服务”而非“物业管理”的自我定位,并提出了“善待你一生”的经营理念。龙湖最早的物业人,凭着热情、理想,去践行承诺。1998年,龙湖通过香港品质保证局的认证,在物业行业停留在“看楼护院”的年代里,龙湖物业就已经开始规范服务流程、树立服务标准,并第一个将社区文化作为一项长期的重点工作来展开,举办了一系列诸如“孔祥东、吕思清草地音乐会”、“龙湖捕鱼节”等大型社区活动。 2003-2007 ,营造文化 2003年起,“物业服务”已成为整个行业所认可的观念,园区的安全防护、环境清洁、工程维护等标准陆陆续续出台。而龙湖物业在标准的基础上更近一步,首次提出了“满意+惊喜+幽默+乐趣”的服务模式,将一成不变的物业服务体系营造的更加有乐趣。 在这个阶段,龙湖物业开始针对性的设计服务流程,满足不同园区业主的需求。在西苑,龙湖物业为了满足业主“回家就是度假”的生活感受,特意针对性的设计了很多服务的流程和环节。 龙湖物业在社区文化的营造上更近一步,根据业主需求增加了很多亲情类的小型社区活动,如成立了老年艺术团、举办园区亲子运动会,并推出了许多便民类的社区活动,在提升业主生活乐趣的同时,营造了和谐的社区氛围和邻里关系。 用心的服务、和谐的社区氛围使得龙湖园区的业主满意度远远领先于行业,在2003、2005、2006年的全国住宅用户满意度的测评当中,龙湖做为唯一一个超过90分的企业毫无悬念的摘得桂冠。 2007-2012 集团发展 2007年,随着龙湖地产陆续布局成都和北京,龙湖物业也开始了从重庆向其他城市的扩张。随着进驻城市的不断增加,龙湖物业的组织也越来越庞大。 在此期间,龙湖物业开始研究切实有效的管理手段和标准,以确保全国龙湖业主均能享受到一致的龙湖服务。为此龙湖物业从内外两方面下手,一方面不断升级物业服务标准,将更多的标准量化,以便于执行和考核;另一方面着力于研发内部管理流程和方法,例如专家“飞行团“监督全国各专业标准、品质保障部保障产品品质和服务品质,”4+1“团队帮助新公司落地、”管理之星“”未来之星“帮助物业员工拓宽视野,学习物业管理经验等。 2009年,龙湖集团物业管理中心正式成立,标志着龙湖物业进入集团发展时期。截止2012年,龙湖物业管理14个城市的74个项目,管理面积超过1500万平米,服务于28万业主。龙湖物业通过内部管理标准的再造和梳理,实现了全国标准统一,让全国28万业主享受到同样标准的龙湖服务。 |